25 maggio 2017
Aggiornato 22:00
miglioramenti della percezione dei pazienti

Hostess e steward impiegati per le code al Pronto Soccorso, Aas2 segue il modello inglese

Pustetto: "Mi ricorda un simpatico proverbio: 'Il medico pietoso fa la piaga verminosa', il cui avvertimento indica che tentare di risolvere problemi concreti solo con un atteggiamento buonistico o con la dolcezza non fa che aggravare il problema"

Hostess e steward vengono impiegati per le code al Pronto Soccorso a imitazione del modello inglese (© Adobe Stock)

GORIZIA - «L'Aas2 Bassa Friulana-Isontina sta intervenendo sul problema delle code, e delle relative tensioni, attraverso l'impiego di hostess e steward al Pronto soccorso. Si tratta di un'altra scelta dichiaratamente ispirata al modello sanitario inglese». Così commenta il consigliere regionale Stefano Pustetto (Gruppo Misto) il progetto recentemente illustrato dai vertici dell'Azienda 2: «Queste nuove figure saranno inserite quali nuovi operatori volontari nel Servizio sanitario regionale, con funzioni di accoglienza e intrattenimento dei pazienti, nella guida al percorso di arrivo, orientamento e assistenza sanitaria, favorendo i flussi e l'informazione.

«Sicuramente per le persone in coda ci saranno notevoli miglioramenti riferiti alla percezione della durata e dell'ansia
nell'attesa e di questo sono soddisfatto.Ma davvero
- si chiede Pustetto - siamo così efficienti in Regione da stimare che il problema dei pronto soccorso sia lo standard di comfort nella sala d'aspetto?. Un cittadino che decide, debitamente informato sulla riforma in attuazione, di rivolgersi al pronto soccorso anziché al Cap, sicuramente necessita di una presa in carico di sostanza da un punto di vista clinico per un'efficace, e quanto più possibile tempestiva, risoluzione dell'emergenza specifica. La scelta giusta - ricorda Pustetto - è sempre e solo una politica di implementazione del personale medico e infermieristico, e non potrò definirmi pienamente soddisfatto fino a quando così non sarà».

«La soluzione adottata dall'Aas2 - conclude Pustetto - mi ricorda un simpatico proverbio che scherzosamente recita: "Il medico pietoso fa la piaga verminosa", il cui avvertimento indica che tentare di risolvere problemi concreti solo con un atteggiamento buonistico o con la dolcezza non fa che aggravare il problema».